Condiciones Generales de Contratación

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web (www.crazykovers.es) contienen información legal acerca de los derechos del comprador de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.

1. Alcance y Base de Clientes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través del portal web www.crazykovers.es, titularidad de CRAZY KOVERS, S.L.

Estas Condiciones se aplican a todos los pedidos efectuados por consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, así como a empresas, si bien la normativa de consumidores solo será aplicable cuando el cliente tenga dicha condición. No se aceptarán condiciones distintas a las aquí establecidas salvo acuerdo expreso y por escrito entre CRAZY KOVERS, S.L. y el cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

El uso de la web y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales.

2. Oferta y Registro

El sitio web www.crazykovers.es es un portal de acceso público en el que los usuarios pueden consultar y adquirir los productos comercializados por CRAZY KOVERS, S.L. , principalmente artículos de moda, textil, calzado y complementos.

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar sus datos de facturación y envío durante el proceso de pago. Al completar el pedido, se generará automáticamente su cuenta de usuario en la plataforma. En todos los casos, el usuario deberá proporcionar datos veraces y actualizados, siendo responsable de la exactitud de los mismos.

El contrato se entenderá formalizado únicamente cuando el cliente complete el proceso de compra y CRAZY KOVERS, S.L. confirme el pedido mediante correo electrónico.

3. Contratación y condiciones generales de compra

La información mostrada en www.crazykovers.es sobre productos, precios, disponibilidad y características constituye información precontractual conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha información no supone una oferta contractual vinculante. El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando:

El cliente complete el proceso de compra y confirme el pedido.
CRAZY KOVERS, S.L. envíe un correo electrónico de confirmación del pedido, aceptando expresamente la formalización del contrato.

En caso de que, tras la confirmación del pedido, no sea posible suministrar el producto por falta de stock o imposibilidad logística, CRAZY KOVERS, S.L. informará al cliente y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de que se produzca un error tipográfico o informático flagrante en el precio, de tal entidad que resulte manifiestamente obvio para un consumidor medio que se trata de un error involuntario, CRAZY KOVERS, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para subsanarlo o proceder a la cancelación justificada del pedido.

3.1. Precios y características de los productos

Los precios de los productos son los indicados en la web e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

CRAZY KOVERS, S.L. se reserva el derecho a modificar precios y descripciones sin previo aviso, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

Las imágenes de los productos tienen carácter meramente orientativo. Pueden existir ligeras variaciones en el color o la textura del producto debido a las diferencias técnicas en la visualización de las pantallas empleadas por los usuarios.

3.2. Disponibilidad y entrega

Método de envío: Los pedidos se gestionarán a través de empresas de mensajería especializadas según el destino:

Correos: Para envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.
Spring: Para envíos al resto de países de la Unión Europea y Andorra.

Destinos y plazos estimados de entrega: Los plazos se calculan en días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales) a partir de la salida del pedido de nuestros almacenes:

España Peninsular y Baleares: 24 a 48 horas laborables.
Portugal Peninsular: 24 a 72 horas laborables (plazo habitual de 24/48h, con un margen de hasta 72h por posibles incidencias en el transporte).
Canarias, Ceuta y Melilla: Aproximadamente 7 días laborables (este plazo no incluye las posibles demoras adicionales derivadas de la gestión y trámites aduaneros).
Andorra y resto de países de la Unión Europea: 7 a 10 días laborables.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente únicamente cuando adquiere la posesión material del mismo, conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3.3. Gastos de envío

Se aplicará la siguiente política de envíos:

España peninsular y países de la Unión Europea: Envío gratuito.
Baleares, Canarias, y resto de Europa: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (se mostrarán antes de finalizar la compra).

3.4. Edad mínima

Solo pueden formalizar contratos de compra personas mayores de 18 años.

3.5. Confirmación del pedido

Una vez formalizado el pedido, el proceso de gestión se desarrollará de la siguiente forma:

Confirmación y seguimiento:

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra y tendrá acceso al estado del pedido a través de su «Área de Cliente».
Al iniciar la fase de preparación, se enviará automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento.
La empresa de transporte podrá contactar directamente con el destinatario (vía email o SMS) para coordinar la entrega o notificar incidencias. Por este motivo, es imprescindible que el cliente facilite un correo electrónico y un teléfono de contacto válidos y actualizados durante el proceso de compra.

Modificaciones del pedido:

El cliente podrá solicitar cambios en su pedido siempre que este no haya entrado en fase de preparación. El almacén opera con dos horarios de corte: a las 9:00h y a las 15:00h.
Una vez superadas estas horas de corte y el pedido esté en preparación, no se garantizará ninguna modificación de forma automática.
No obstante, para solicitudes posteriores a estos horarios, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad. Evaluaremos cada caso de forma personalizada para trasladar el requerimiento al almacén o a la empresa de transporte, según corresponda y el estado del envío lo permita. Si el pedido ya ha sido expedido definitivamente, cualquier cambio deberá tramitarse bajo las condiciones de devolución.

3.6. Seguimiento del pedido

El cliente podrá consultar el estado y realizar el seguimiento de su envío a través de los siguientes canales:

• Notificaciones automáticas: En el momento en que el pedido entra en fase de preparación en el almacén, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico al cliente con el enlace y el número de seguimiento (tracking) de la empresa de transporte.

• Web del transportista: Con el número de seguimiento facilitado en el correo anterior, el cliente podrá comprobar el estado de la entrega en tiempo real directamente en la plataforma web de la mensajería (Correos o Spring, según corresponda).

• Atención al Cliente: Ante cualquier duda, incidencia o consulta sobre el estado del envío, el cliente puede ponerse en contacto directo a través del correo electrónico: customerservice@crazykovers.es

4. Recepción de la Mercancía

En el momento de la entrega del pedido, el cliente deberá tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Verificar que el número de bultos entregados coincide con el indicado en el albarán del transportista.

b) Comprobar que los paquetes no presentan daños visibles, golpes, aperturas o signos de manipulación.

c) En caso de detectar cualquier incidencia (daños, bultos incompletos, embalaje manipulado), el cliente podrá:

Rechazar la entrega, indicando el motivo al transportista, o
Aceptar el paquete, dejando constancia en el albarán y enviando una fotografía y descripción de la incidencia a customerservice@crazykovers.es CRAZY KOVERS, S.L. gestionará la incidencia con la mayor celeridad posible.

d) Se recomienda comunicar las incidencias relacionadas con daños visibles en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, a fin de facilitar la gestión con la empresa de mensajería. Esta comunicación no afecta al derecho de garantía legal ni al derecho de desistimiento.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento en que adquiere la posesión material del mismo, conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Cambios y devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Este plazo amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007

Política de Cambios de producto o talla:

No se realizan cambios directos de un artículo por otro. Si el cliente desea realizar un cambio de producto o de talla, deberá solicitar una devolución del pedido original y, de forma independiente, efectuar una nueva compra con la talla o producto deseado en la tienda online.

Tramitación de Devoluciones:

Para iniciar el proceso, el cliente deberá acceder al enlace habilitado para devoluciones disponible en nuestra tienda online: https://crazykovers.shiptec.app Desde este apartado, podrá visualizar los detalles de su pedido y formalizar la solicitud.
Ante cualquier incidencia o consulta durante el proceso, el cliente puede contactar a través del correo electrónico customerservice@crazykovers.es

• Métodos de recogida y envío de la devolución:

España Peninsular y Baleares (Recogida a domicilio): Por defecto, un transportista acudirá al domicilio del cliente para recoger el paquete.
España Peninsular y Baleares (Alternativa por etiqueta): Si el cliente no puede estar disponible en su domicilio para la recogida y prefiere entregar el paquete directamente en la oficina del transportista, deberá escribir a customerservice@crazykovers.es para que se le genere y envíe una etiqueta de envío.
Canarias y resto de Europa (Entrega en punto de transporte): El cliente recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío que deberá imprimir, pegar en el paquete y depositarlo personalmente en la oficina o delegación de la empresa de transportes correspondiente.

5.1. Condiciones de los productos devueltos

Para aceptar un cambio o devolución, los artículos deben:

Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.
Incluir cualquier obsequio promocional recibido con el pedido.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

5. 2. Cambios de talla o modelo

Para realizar un cambio de artículo, talla o modelo, el procedimiento será el siguiente:

• Tramitación: El cliente deberá solicitar y tramitar una devolución del pedido original a través del canal habilitado en la web.

• Reembolso: CRAZY KOVERS, S.L. efectuará el reembolso del importe del producto una vez que la mercancía sea recibida en el almacén y se verifique su correcto estado.

• Nueva compra: Si el cliente desea adquirir una talla o modelo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido en la tienda online de forma totalmente independiente y en cualquier momento.

5.3. Gastos de devolución

El coste derivado de los gastos de envío de la devolución se aplicará según el motivo y la ubicación geográfica del cliente:

Casos de defectos de fábrica, errores imputables a la empresa o falta de conformidad:

CRAZY KOVERS, S.L. asumirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución.
Esta cobertura es válida para todos los destinos de venta: España Peninsular, Islas (Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla y resto de países de Europa.
Si procediera el envío de un nuevo producto para subsanar dicho error, la empresa asumirá también los gastos de este segundo envío.

Resto de devoluciones (Derecho de desistimiento, cambios de opinión o de talla):

España Peninsular: CRAZY KOVERS, S.L. asumirá de forma voluntaria los gastos de envío de la devolución.
Islas (Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla y resto de Europa: Los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

5.4. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

Se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de desistir, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Si el desistimiento no aplica (fuera de plazo o producto excluido), el cliente podrá recuperar el artículo asumiendo los gastos de envío.

5.5. Limitación territorial

Solo se aceptarán devoluciones de compras realizadas directamente en www.crazykovers.es. CRAZY KOVERS, S.L. no se hace responsable de productos adquiridos fuera de su tienda online oficial.

5.6. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento de forma efectiva, el cliente dispone de plena libertad para notificar la decisión inequívoca de rescindir el contrato dentro del plazo legal. No obstante, para agilizar y garantizar la correcta gestión del proceso, se establece el siguiente canal preferente:

• Canal digital prioritario: El cliente deberá tramitar la solicitud directamente a través del enlace de devoluciones habilitado en la tienda online: https://crazykovers.shiptec.app

En esta plataforma web, el usuario introducirá los datos de pedido y el motivo de la devolución.

• Simplificación del proceso: Al completar el registro a través de dicho enlace web, no será necesario cumplimentar ni adjuntar ningún formulario físico o documento de desistimiento adicional, ya que el sistema informático registrará la solicitud de forma automática.

• Otras vías: Si el cliente opta por notificar su desistimiento por correo electrónico (customerservice@crazykovers.es) o cualquier otro medio admitido en derecho, CRAZY KOVERS, S.L. le facilitará las instrucciones y etiquetas de transporte necesarias por esa misma vía, ofreciendo el formulario de la web como la alternativa preferente y más ágil para el usuario.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. (por ejemplo, calzado con grabados, colores especiales bajo pedido o tallas no estándar solicitadas expresamente).

Calzado que muestre signos de uso, manipulación, desgaste o deterioro en exteriores que excedan la mera prueba en una superficie limpia para comprobar su talla o comodidad. En estos casos, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente conservará su derecho de desistimiento, pero será responsable de la disminución de valor del producto, pudiendo CRAZY KOVERS, S.L. descontar del reembolso final el importe correspondiente a dicha depreciación.

Cualquier otra excepción prevista legalmente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando el producto haya sido personalizado, manipulado o usado más allá de lo permitido por la normativa para ejercer el derecho de desistimiento.

7. Normas Aplicables

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española y europea aplicable en materia de contratación electrónica, consumo y protección de datos, incluyendo:

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI‑CE).
Normativa vigente en materia de comercio minorista aplicable en cada momento
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), relativo a la protección de datos personales.
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Estas normas serán aplicables en todo aquello que no esté expresamente regulado en las presentes Condiciones Generales.

8- Privacidad Y Protección De Datos Personales

CRAZY KOVERS, S.L. garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

A continuación, se facilita la información exigida por el artículo 13 del RGPD.

8.1. Responsable del tratamiento

CRAZY KOVERS, S.L.

NIF: B-16468118

Dirección: Avda. Coral·lina, 51, Urbanización Torre en Conill, Bétera (46117), València

Correo electrónico: customerservice@crazykovers.es

Teléfono: +34 629 675 249

8.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestión de la relación contractual: tramitación de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Gestión administrativa, contable y fiscal de la empresa.
Atención de consultas y solicitudes enviadas por el usuario.
Envío de comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya otorgado consentimiento expreso (opt‑in).

8.3. Legitimación del tratamiento

Las bases jurídicas aplicables son:

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de pedidos y servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales y contables.
Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): envío de comunicaciones comerciales.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude y mejora del servicio.

8.4. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados a:

Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos.
Entidades financieras y pasarelas de pago para la gestión de cobros.
Asesoría fiscal y contable.
Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

No se realizarán transferencias internacionales de datos salvo que el proveedor garantice un nivel adecuado de protección conforme al RGPD. En ningún caso se cederán datos a terceros para finalidades comerciales sin consentimiento previo del usuario.

8.5. Plazo de conservación

Los datos se conservarán:

Mientras exista relación contractual.
Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (fiscal, contable o de prescripción de responsabilidades).
Hasta que el usuario solicite la supresión de sus datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Los datos se conservarán bloqueados cuando sea necesario para atender posibles responsabilidades legales.

8.6. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Para ejercerlos, se deberá enviar una solicitud a los datos de contacto indicados a continuación. CRAZY KOVERS, S.L. solo solicitará una copia del documento de identidad (DNI/NIE) de forma excepcional si existen dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante que no puedan ser verificadas por otros medios (como el envío desde el correo electrónico registrado en la compra):»

Dirección: Avda. Coral·lina, 51, Torre en Conill, Bétera (46117), València
Correo electrónico: customerservice@crazykovers.es

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8.7. Comunicaciones comerciales

El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales si ha otorgado el consentimiento expreso mediante una acción afirmativa clara (por ejemplo, marcando una casilla no preseleccionada).

Se podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento enviando un correo a customerservice@crazykovers.es o utilizando los mecanismos de baja automatizados incluidos en cada comunicación remitida.

9- Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en el sitio web www.crazykovers.es, tales como imágenes, fotografías, diseños, textos, logotipos, marcas, gráficos, vídeos, software y código fuente, son titularidad de CRAZY KOVERS, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de CRAZY KOVERS, S.L.

El usuario se compromete a utilizar los contenidos a los que acceda únicamente para su uso personal y privado, absteniéndose de realizar cualquier uso comercial o ilícito de los mismos.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a responsabilidades legales.

10- Uso Del Servicio Y Responsabilidades

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita y conforme a estas Condiciones Generales, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda perjudicar su funcionamiento o la imagen de CRAZY KOVERS, S.L.

CRAZY KOVERS, S.L. se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web www.crazykovers.es. No obstante, no puede garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, pudiendo verse afectado por incidencias técnicas, tareas de mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos en redes de comunicación ajenos a su control.

CRAZY KOVERS, S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

Interrupciones del servicio por causas no imputables a la empresa.

Problemas técnicos del sistema o de la red ocasionados por terceros que queden fuera del control directo y la diligencia debida de la empresa, o por el propio equipamiento del usuario, salvo en aquellos supuestos en que la normativa legal vigente determine lo contrario.

Contenidos, servicios o enlaces externos no gestionados por CRAZY KOVERS, S.L.

La información facilitada por CRAZY KOVERS, S.L. a través del sitio web tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento legal, técnico o profesional. Para decisiones con implicaciones económicas o jurídicas, se recomienda acudir a un profesional cualificado.

11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.

En caso de conflicto o discrepancia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la correspondiente al domicilio habitual del comprador, de acuerdo con el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Reglamento (UE) 1215/2012.

Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor (por ejemplo, empresas o profesionales), ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bétera (València), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12- Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones o requerimientos relacionados con las presentes Condiciones Generales deberán realizarse por escrito y se considerarán válidamente efectuados cuando:

Se entreguen en mano.
Se envíen por correo postal al domicilio indicado por cada parte.
Se remitan por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes para este fin.

Cada parte podrá actualizar sus datos de contacto notificándolo a la otra parte por cualquiera de los medios anteriores.

13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición concreta o a la parte de la misma que resulte afectada.

El resto de las Condiciones Generales permanecerán vigentes y serán de plena aplicación, considerándose la cláusula afectada como no puesta.

Cuando el contrato de compraventa se formalice con un cliente que tenga la condición de consumidor o usuario, se aplicará lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en estas Condiciones Generales. En lo no previsto, se aplicará la normativa mercantil general.

14. Política de garantías

CRAZY KOVERS, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, y al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico: customerservice@crazykovers.es.

La apertura de una reclamación iniciará un proceso de comprobación del producto. De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, cualquier falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años desde la entrega del producto se presume que ya existía en origen, correspondiendo a CRAZY KOVERS, S.L. demostrar de forma técnica que el fallo se debe a un mal uso o negligencia del consumidor si desea denegar la cobertura. Si la falta de conformidad se manifiesta durante el tercer año, corresponderá al cliente aportar los indicios o pruebas que demuestren que el fallo es un defecto de fabricación originario y no fruto del desgaste natural por el uso

En caso de que el producto esté cubierto por la garantía, CRAZY KOVERS, S.L. asumirá todos los costes derivados del proceso, incluidos los gastos de recogida, envío y reparación o sustitución del producto.

Si el producto no está cubierto por la garantía, se informará al cliente del motivo. A partir de ese momento, el cliente podrá solicitar la devolución del producto sin que se haya resuelto la incidencia. En este caso, los gastos de envío y recogida serán asumidos por el cliente, previo envío del presupuesto de transporte correspondiente.

14.1 Obligaciones del cliente al solicitar una garantía

El cliente se compromete a:

Garantizar que el producto no ha sido manipulado, modificado o utilizado de forma indebida.
Asegurar que el desperfecto no se debe al desgaste natural derivado del uso habitual.
Facilitar información completa y veraz sobre los problemas detectados, aportando fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Enviar únicamente el producto afectado, sin accesorios adicionales que puedan deteriorarse o perderse durante el proceso.
Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

14.2. Obligaciones de CRAZY KOVERS, S.L.

CRAZY KOVERS, S.L. se compromete a:

Gestionar la garantía de forma diligente y transparente.
Contactar con el cliente si es necesario para agilizar el proceso.
Informar del resultado de la evaluación y de los pasos a seguir.
Asumir todos los costes cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal.

15. Solución de Litigios en Línea

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, CRAZY KOVERS, S.L. informa de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través de dicha plataforma, los consumidores pueden presentar reclamaciones relativas a compras realizadas por Internet con el fin de llegar a una resolución extrajudicial.

No obstante, CRAZY KOVERS, S.L. recuerda que la utilización de esta plataforma no es obligatoria ni sustituye a la posibilidad de acudir a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales.

FORMULARIO OFICIAL DE DESISTIMIENTO

(Anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007)

Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de: CRAZY KOVERS, S.L.

Avda. Coral·lina, 51 Urbanización Torre en Conill Bétera (46117), València

Correo electrónico: customerservice@crazykovers.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio:

Producto(s): __________________________________________
Número de pedido: _____________________________________
Fecha de pedido: _______________________________________
Fecha de recepción: ____________________________________

Datos del consumidor y usuario:

Nombre y apellidos: ____________________________________
Domicilio: _____________________________________________
Correo electrónico: _____________________________________
Teléfono: ______________________________________________

Firma del consumidor y usuario

(Solo si el presente formulario se presenta en papel)

Firma: ______________________________________ Fecha: ____ / ____ / ______